Politique de remboursement – L’Atelier de Tila

1. Objet
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur la boutique L’Atelier de Tila.

2. Délai de rétractation et de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être envoyée par email à :
📧contact@atelierdetila.com

3. Conditions de retour
Les articles doivent :

• Être neufs, non utilisés, non lavés.
• Être retournés dans leur état d’origine.
• Être correctement protégés pour le transport.
• Être accompagnés de la preuve d’achat.

Tout article retourné incomplet, abîmé ou sali pourra être refusé.

4. Articles non éligibles au retour
Ne sont pas remboursables :

• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Produits d’hygiène ouverts.
• Cartes cadeaux.
• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut).

5. Procédure de retour
Toute demande doit être effectuée par email à :
📧 contact@atelierdetila.com
En précisant : numéro de commande, article(s), motif.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

8. Remboursement
Après réception et inspection du retour :

• Notification par email.
• Remboursement via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

9. Retards ou absence de remboursement
En cas de retard :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre banque.
• Contactez-nous à contact@atelierdetila.com

10. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés. Toute nouvelle commande devra être effectuée séparément.

11. Colis non reçus ou perdus
L’Atelier de Tila ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison par le transporteur.

12. Refus de remboursement partiel

L’Atelier de Tila se réserve le droit de refuser un remboursement partiel ou total si :

• Le produit a été utilisé.
• Le produit est endommagé par le client.
• Le produit est retourné incomplet.

13. Responsabilité du transport retour

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par L’Atelier de Tila.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.

14. Force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard ou d’impossibilité de traitement due à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, blocage logistique, etc.).

Dernière mise à jour : 30 mars 2026